Agencia de marketing en Cuba: 4 proyectos en 3 años de Baco

El 6 de octubre de 2023 empezamos Baco sin oficina, sin presupuesto y con más ganas que certezas. Hoy, tres años después, somos un equipo de 12 personas, hemos trabajado con más de 30 marcas y seguimos aprendiendo a hacer marketing en un mercado que nunca trajo manual de instrucciones. Cuando llegó el momento de celebrar, pensé en escribir un resumen de logros. Pero una lista de logros aburre y, sobre todo, no le sirve a nadie. Prefiero contarte cuatro proyectos, los que más nos enseñaron. Cada uno responde a una pregunta que se hace casi todo dueño de negocio cuando busca una agencia de marketing en Cuba: ¿cómo lanzo mi marca?, ¿cómo hago que mi negocio se sienta distinto?, ¿cómo construyo confianza?, ¿cómo creo una marca desde cero que pueda competir incluso fuera de aquí? Si tienes un negocio, aquí vas a ver cómo trabajamos y qué puedes esperar de una agencia. Si eres creativo, vas a encontrar decisiones reales, con sus dudas incluidas.

Halcón Peregrino: el lanzamiento de una cerveza premium en Cuba

Halcón Peregrino fue el primero, y el que nos cambió la escala. Con esa cerveza nuestro equipo pasó de 2 a 6 personas y empezamos a liderar campañas completas, activaciones, marketing de influencers y relaciones públicas. Era una cerveza en lata que costaba más que el resto de las cervezas en lata del mercado. Eso, que para muchos sería un problema, para nosotros fue el punto de partida: si el producto es más caro, no le hablas a todo el mundo. Le hablas a alguien con un estándar más alto, y necesitas que esa persona se reconozca en la marca desde la primera frase. Por eso decidimos segmentar al público desde el propio eslogan. De ahí nació el concepto "Toma Halcón, toma altura". La idea salió de algo tan simple como el animal que ya estaba en la lata. El halcón vuela alto y ve desde arriba, y esa imagen la convertimos en un universo aspiracional basado en superarse y crecer. No se quedó en el eslogan: lo llevamos a los elementos visuales y sonoros de la campaña para que la marca se sintiera igual en cada punto de contacto. En redes sociales construimos una línea creativa alineada con ese concepto: piezas audiovisuales, una narrativa coherente y una comunicación pensada para conectar con un público joven que quiere verse reflejado en una marca aspiracional, adaptada siempre al contexto cultural cubano. Y luego vino lo que más gente recuerda: el marketing de guerrilla. Creamos más de 20 grafitis con el símbolo del halcón repartidos por La Habana, sin mencionar la marca. Ni nombre ni logo, solo el halcón. En paralelo, en redes invitábamos a la gente a encontrarlos y publicarlos. La curiosidad hizo el resto: la gente los buscaba, los fotografiaba y se preguntaba qué era aquello. También llevamos la campaña a eventos y bares con activaciones. El resultado fue claro: aumentaron las ventas, creció la cantidad de lugares donde se vendía la cerveza y mejoró el reconocimiento de la marca.

Lo que aprendimos: un mensaje preciso vale más que uno amplio. Cuando sabes exactamente a quién le hablas, hasta un grafiti sin nombre puede vender. Puedes ver el proyecto completo en Toma Halcón, toma altura.

Home Deli: estrategia de marca y marketing sensorial en La Habana

Home Deli es un mercado de productos italianos con dos puntos de venta en La Habana. Llegó a nosotros por recomendación, como llegan casi todos nuestros clientes. Pero con una particularidad: antes de trabajar juntos, ya éramos clientes de la tienda. En cada visita veíamos a la Nonna trabajando. Es la mamá de uno de los socios y una pieza más del equipo de la tienda, donde vende, ayuda en la cocina y hace de todo un poco. (Nonna significa abuela en italiano.) Siempre pensábamos que era la imagen perfecta de la marca y comentábamos entre nosotros las campañas que se podrían hacer con ella. Así que cuando tuvimos la primera reunión con la dueña, hubo un match inmediato: ella también la llamaba Nonna, igual que los clientes y los trabajadores. La dueña no quería trabajar con influencers, y ahí le propusimos algo distinto: que la Nonna fuera la influencer de la marca. Resultó que ella ya lo había pensado. El contenido alrededor de la Nonna, en varios videos, llevó cerca de un millón de visitas al perfil de Instagram en un solo mes. Pero lo más interesante pasó dentro de la tienda: muchos clientes empezaron a ir específicamente a interactuar con ella. La segunda parte del trabajo fue la experiencia en el punto de venta. Dividimos la tienda por zonas de aroma: vainilla, canela y sándalo. La idea era que al entrar olieras a dulcería, a panadería, porque el olfato abre el apetito y favorece las compras impulsivas. Colocamos productos estratégicos junto a la caja, orientamos el recorrido del cliente dentro de la tienda y diseñamos la música teniendo en cuenta la cantidad de clientes que entraban por hora. Todo iba en la misma dirección: que comprar allí fuera una experiencia coherente con la marca. Después creamos el Club Home Deli, un sistema de fidelización con requisitos de acceso, niveles, beneficios y precios, y una estrategia de captación basada en eventos, promociones y email marketing. Hoy tiene más de 1.000 miembros, y la mayoría renueva cuando vence su membresía. Ese es el mejor indicador que conozco de que un club funciona. Home Deli también llegó en un momento clave para nosotros: nos dio estabilidad, nos permitió tener oficina propia y nos ayudó a construir la estructura de una empresa real.

Lo que aprendimos: antes de inventar, observa. La mejor idea de la marca ya estaba delante de nosotros; solo había que verla. No toda estrategia de marca necesita seguir la tendencia del momento. Este es el proyecto completo: Home Deli.

Cuídalo Fácil: branding para un servicio que se construye sobre la confianza

Cuídalo Fácil es un servicio por membresía de cuidados del adulto mayor a domicilio en Cuba. Es el único de estos cuatro proyectos que todavía no se ha lanzado. Aun así, decidí incluirlo por una razón: una marca que se construye bien antes de salir al mercado es una marca que no tiene que improvisar cuando salga. El reto era particular. Cuando lo que ofreces es cuidar a una persona mayor, no vendes un producto: le pides a una familia que te abra la puerta de su casa. Ahí la confianza no es un valor decorativo, es la propia marca. Por eso definimos tres ejes que guían todo el proyecto: cercanía, confianza y simplicidad. El eslogan, "Tu familiar en buenas manos", resume esa promesa y le habla directamente a quien contrata: la familia. Trabajamos en dos frentes al mismo tiempo. El primero fue el branding estratégico: misión, visión y valores, más el tono de comunicación, la personalidad de la marca y la forma en que se relaciona con su público. También definimos la estrategia de presencia en redes sociales, para que el contenido, el estilo y la narrativa estuvieran alineados con los objetivos desde el primer día. El segundo frente fue el sistema visual: paleta de colores, tipografías, estilos gráficos y criterios de uso, todo pensado para que la identidad se pueda aplicar con consistencia en cualquier formato, desde una publicación hasta un uniforme o un documento. Una marca de este tipo tiene que ser clara y fácil de reconocer, porque las familias que la van a necesitar no tienen tiempo ni ganas de descifrarla.

Lo que aprendimos: primero la estrategia, después el diseño. Un logo bonito sin una idea detrás se cae a la primera aplicación. Y hacer el branding antes del lanzamiento te ahorra corregir una marca que ya es pública. Aquí está el trabajo completo: Branding de Cuídalo Fácil.

Guachipupa: crear una marca desde cero y lanzarla en Miami

Guachipupa fue el más difícil de los cuatro. De orgullo no hago ranking, porque los cuatro me lo dan, pero este nos exigió salir de nuestra zona de confort. Llegó a Baco por un cliente de la agencia que quiso crear un proyecto nuevo y nos eligió para acompañarlo en todos sus proyectos. Guachipupa es una bebida funcional, baja en calorías y azúcares, con moringa, dirigida a la generación Z. Tiene tres sabores: mango-chile, piña-maracuyá y fresa-plátano. Participamos incluso en la decisión de esos sabores, después de probar muchísimas opciones elaboradas de forma artesanal. Cuando entramos, el concepto de la marca era otro: más genérico, con una estética muy parecida a la de bebidas que ya existían. Junto al CEO lo cambiamos por completo. Construimos una identidad fresca y disruptiva, con una fuerte inspiración en la estética de la Cuba antigua, adaptada a un público joven y moderno. Una marca caribeña, pero pensada para destacar en un estante lleno de opciones parecidas. Vino entonces el diseño del packaging. Exploramos más de 10 propuestas iniciales hasta quedarnos con tres versiones por sabor. Y ahí apareció un obstáculo que no se ve en los renders: por temas legales tuvimos que eliminar información de la lata. Había frases y datos que no se podían usar, así que diseñamos con esas limitaciones y aun así hicimos que el empaque se explicara solo. Para la decisión final no nos fiamos de nuestro gusto. Hicimos focus groups con 24 personas, en dos sesiones de 12, a las que presentamos las tres propuestas por sabor. Con encuestas, dinámicas y análisis de opinión, evaluamos impacto visual, conexión con la marca e intención de compra. Ganó el diseño que esperábamos, pero llegar a él con datos cambia la conversación: ya no es "me gusta" contra "no me gusta", es una decisión fundamentada. Después vino el lanzamiento en Miami. Durante los primeros tres meses participamos de forma activa junto al equipo y a la agencia Gluttonomy, encargada del desarrollo conceptual de la campaña. Desde Baco dimos asesoría estratégica directa al CEO de la marca, produjimos el contenido audiovisual (fotografía y video), diseñamos las piezas gráficas y participamos en el desarrollo de la web. En un mes, Guachipupa ya se vendía en más de 100 tiendas de Florida. Lo más difícil fue trabajar desde Cuba y lograr que la producción pareciera de Miami: otro mercado, otro público, otro nivel de exigencia.

Lo que aprendimos: que el mercado estadounidense no es el cubano. Los errores allí se pagan caros y no hay segunda oportunidad para una primera impresión. Puedes ver el proyecto completo en Creación de marca: Guachipupa.

Lo que estos 4 proyectos nos enseñaron sobre hacer marketing en Cuba

Cuando los pones uno al lado del otro, se nota un patrón. Halcón Peregrino funcionó porque supimos a quién le hablábamos. Home Deli, porque miramos lo que ya existía antes de inventar algo nuevo. Cuídalo Fácil, porque pusimos la confianza antes que el diseño. Guachipupa, porque validamos con el público en vez de apostar solo a nuestro criterio. Hacer marketing en Cuba tiene una complicación extra: las agencias hemos tenido que inventar precios, formas de trabajo y reglas del sector desde cero. No hay estructura previa que copiar. Eso obliga a pensar más, y también te hace apreciar el trabajo duro, que en mi experiencia siempre termina dando frutos. Si tienes un negocio y estás buscando una agencia, mi consejo es que no te fijes solo en lo bonito del portafolio. Pregunta cómo se toman las decisiones, qué datos las respaldan y qué pasa cuando algo no sale como se esperaba. Y si eres creativo, quédate con esto: las mejores ideas casi nunca aparecen de la nada; aparecen cuando observas, escuchas y validas. Tres años después, seguimos con la misma sensación del primer día: esto recién empieza. Más equipo, más marcas creadas desde cero, más marcas fuera de Cuba y más eventos. Si tienes un negocio y quieres que trabajemos juntos en tu marca, aquí estamos.